Les Baby Boomers : la solution aux problèmes de recrutement et de rétention dans les centres d’appels?
Publié dans Intergénérationnel, Service à la clientèle, Travail et retraite à juillet 19, 2007 | Aucun commentaire »
Lorsqu’on considère les faits suivants, il est surprenant de ne pas retrouver davantage de boomers dans les grands centres d’appels :
Les centres d’appels connaissent tous des défis de recrutement et de rétention de la main d’oeuvre;
Les boomers représentent en moyenne plus de 25% des consommateurs dans les sociétés occidentales et, comme tous les autres segments [...]
